Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Voici la marche à suivre et les conditions à respecter :

Rendez-vous sur notre portail dédié : https://zerod.shipping-portal.com/rp/

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
• Être retournés avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Ne pas présenter de signes d’usure, de lavage ou de détérioration.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Remarques :

• Les produits personnalisés (marquages) ne peuvent faire l’objet de retour (sauf défaut de fabrication sur ledit produit)
• Seuls les produits achetés sur www.z3r0d.com peuvent être renvoyés par le biais du processus de retour en ligne. Les articles qui ne correspondent pas à ce critère ne peuvent pas être renvoyés à l'expéditeur (articles achetés auprès d’un revendeur physique/online Z3R0D ou sur des stands de vente directe).

Échanges

Si vous souhaitez un échange pour une taille différente, nous pouvons procéder à l’échange dans la limite des stocks disponibles.

• Veuillez suivre la procédure de retour et indiquer la taille souhaitée lors de votre demande
• Si la taille demandée n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

Processus de retour

1. Effectuer une demande de retour : Rendez-vous sur notre portail de retour en ligne et suivez les instructions pour générer une étiquette d’expédition.

2. Préparer votre colis : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et joignez la facture initiale. Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre colis.

3. Expédier le colis : Déposez votre colis dans le point relais le plus proche. Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la validation du remboursement ou de l’échange.

4. Validation et remboursement : Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement est de 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

Frais de retour

• Les frais de retour pour un échange sont à la charge du client et devront être réglés via notre portail de retour.
• En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par Z3R0D.

Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception à info@zerod.eu avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l’article reçu et du défaut constaté.

Nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.

Contact

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à info@zerod.eu

Merci de faire confiance à Z3R0D et à bientôt pour une prochaine commande !